MIMICEAR 4週年慶-第一重升級說明 - MIMIC EAR 沐沐采耳 / 耳掃除專門

MIMICEAR 四歲囉！！！

這次四週年迎來了很多的升級優化

主要有四大項目

一、海外遊客友善服務

二、服務內容追加升級

三、預約管道多元升級

四、儲值優惠活動開跑

嗨，我是小編洛伊

自從兩週前匆匆發了四週年慶的貼文後，就這樣又花了2週的時間才能好好寫一些東西。

開業四年來，為了因應這次的價目表更新、新的預約系統上線，實在有太多的細節跟設定的東西要處理。雖然目前還沒有全部升級完成，但預約系統跟價目表、LINE的圖文選單總算是告一段落了。

今天開始打算來好好說明一下我們4週年升級的細節部分，首先就從第1重的「海外遊客友善服務升級」來聊聊吧！

或許是地點、也或許是品牌力我們MIMICEAR接到海外遊客預約的比例還滿多的，所以總是想著怎麼樣可以為他們提供更多更好的服務，畢竟特地遠從他鄉飛來台灣，可能也就是「一期一會」了，總是要好好的款待一番。

第一個是『英日語服務OK』

其實從洛伊前年開始服務之後，陸陸續續有在服務一些在台灣的外國人，雖然本身英日語無法說得如母語般流利，但基本的溝通是沒有問題的。所以這次的4週年升級其實也只是正式公開說明的概念。也為了因應未來旅遊復甦後日益增多的遊客們的到訪呢！

未來我們會陸續推出英日文版的各項服務說明的，目前都可以透過訊息的方式協助海外朋友的到訪喔！

再來是『深夜采耳常規化』

(我們絕對不會說是懶得改地圖上的營業時間所以就常規化)

一開始是為了服務某些老客人的夏季限定活動，但後來偶爾有預約我們都會盡可能服務，卻意外發現深夜時段對於外國觀光客來說其實很方便，他們可以在結束了一天的行程之後來安排采耳作為一天的完美Ending。

於是我們就想繼續維持這樣的做法好了，就讓海外的朋友感受我們的貼心吧～

關於『提供友善預約服務』

這個其實跟我們四重升級中第3重的「多元管道預約升級」是一樣的。

這是因為我們雖然很早就採用第三方的付費預約管理系統Saydou，來讓我們的顧客們可以省去打字詢問往返的繁瑣步驟，可以自行選項目選時段方便預約。

但對海外遊客來說最麻煩的除了語言問題之外，就是我們原本採用的Saydou系統在預約時必須要先驗證手機號碼，但經過了多次的反應，Saydou仍無法驗證台灣以外的門號，也讓海外遊客每次都必須要發訊息詢問，這讓沐沐跟洛伊我們都覺得實在是很不方便。在經過了多方比較跟測試之後，這次趁著4週年時正式追加Simplybook.me作為第二預約系統，可以不用驗證，支援多國語言及多國門號，不只是海外朋友，連其他台灣朋友都可以快速預約的便利系統。

雖然每月固定成本增加不少，但只要能夠解決顧客們的需求，就是我們在乎的事！

關於預約系統的細節過兩天再來談談吧～

最後是『叫車或旅遊資訊服務』

其實早在我們剛開業，2019還沒有發生COVID-19的時候，我們就服務了很多香港、新加坡跟馬來西亞的朋友，而從疫情解封以來，觀光業開始復甦，我們又開始陸陸續續接到的國外的旅客預約，其中歐美及日本人的比例開始變高，然後又有不少是深夜采耳的客人，往往服務完也都沒有公車捷運可以搭乘，身為外國人也不太知道要在什麼地方攔小黃，於是我們開始會主動詢問深夜采耳的海外遊客需不需要叫車服務，也確實幫助了很多的海外朋友。

而接續上面提到的，我們其實服務了不少海外遊客，作為款待精神的延伸，我們非常樂意協助這些觀光客們在行程安排、旅遊資訊上的諮詢，畢竟沐沐跟洛伊也很愛趴趴走，旅遊足跡也遍佈全台。甚至疫情以前就有為語言相通的香港、馬來西亞朋友提供過台灣的景點餐廳等資訊，更有一次為了一對韓國夫妻寫了一個全英文版的旅遊地點清單呢！

因此這次把叫車跟旅遊諮詢服務正式放在對海外遊客的預約說明裡面，希望能夠大家感覺到我們對待每一位來到MIMICEAR的朋友的用心喔！

今天先醬，明天待續