七份心意的幕後｜那些你沒看到，但我們一直想做好的事
洛伊 Lowie・七週年特別企劃
嗨，我是洛伊！
七週年，我們準備了七份心意：五項服務優化，加上兩份限定回饋。聽起來很整齊，甚至有點刻意。
不過，這七件事其實不是為了週年慶才突然想出來的。有些問題，我們已經遇到很多次；有些事情，明明知道應該改善，卻一直沒有時間好好整理。直到今年，我們才陸續把它們完成。
上一篇文章，沐沐寫了這七年來的人與故事。這一篇，我想換個角度，聊聊這七份心意背後，那些比較少被看見的事情。
一、官網重新改版：我們希望你不用一直問問題
你有沒有遇過這種情況？想預約一項服務，卻找不到完整的價格；想知道服務差在哪裡，網站上的介紹又不太清楚。最後只好傳訊息問店家。如果店家剛好在忙，可能又要等上一段時間。
站在顧客的角度，這其實很不方便。我們也慢慢發現，有些人不是不想預約，而是在查詢資訊的過程中，就已經遇到了太多麻煩。
過去我們雖然也有官方網站，但多年累積的技術債，讓資訊的更新與維護變得極其不易。所幸很喜歡探尋最新科技的我，趕上了 AI 時代的紅利，透過人機協作，讓這次七週年的內部優化得以順利進行。
首先是今年上半年，我們從底層架構重新改版了 MIMIC EAR 的官方網站，並整理中文、英文、日文三種語言的服務資訊，而且目前還在持續優化中。過去很方便、但也累積了不少過時資訊的常見問題（FAQ）頁面，也重新檢查過一遍。預約方式、服務差異、交通資訊、注意事項，能先說清楚的，就盡量放在網站上。
這裡有一個很簡單的想法：我們希望顧客傳訊息，是因為真的有事情想跟我們討論，而不是因為網站什麼都沒寫清楚。如果你能在預約前就得到需要的答案，應該也會比較安心。
這是第一份、同時也是第二份心意。
二、LINE 服務中心：把原本分散的資訊放在一起
網站整理好了，接下來還有另一個問題：很多老朋友平常根本不會特地打開我們的官網，他們習慣從 LINE 聯絡我們。
雖然我們很早就開始用自動化關鍵字回覆＋圖卡設計（當時是很潮、很前衛的設計），希望讓各種資訊的取得也能快速便利；可是，當服務項目、價目資訊、預約入口、交通指引分散在不同位置時，就算每個地方都有答案，找起來還是不方便。
而且跟官網一樣，每一個頁面、每一張圖卡，都要我親手繪製、設計、建立、測試、除錯。時間一久，就變得維護困難，只能東補西補。
所以趁著七週年，我重新整理了 LINE 圖文選單，也建立了全新的 LINE 服務中心。我們希望常用的事情，可以在同一個地方完成：想查服務，就去看服務資訊；想安排時間，就找到預約入口；第一次來、不知道怎麼走，也能直接查看交通指引。
而聊天室的對話框，未來就只留給我們之間的對話——只會有我或沐沐，真人親自回應。
對我們而言，這不只是換掉一張比較漂亮的選單圖片。真正想改變的，是讓使用 LINE 的每一個步驟都更直覺。好的服務體驗，不應該從客人坐上服務床的那一刻才開始；從你第一次查詢資訊、決定預約的時候，其實就已經開始了。
這是第三份心意。
三、兩個人同時服務：從「要一直問」到「知道怎麼安排」
有一個問題，我們這些年經常遇到：「我想跟朋友一起來，可以同時做嗎？」
答案是可以，但實際安排起來，沒有想像中那麼簡單。
因為 MIMIC EAR 的采耳師，就是沐沐和我夫妻兩人。老朋友都知道，沐沐同時也是 MOE的美容師，她有自己美容護膚的客人；而我，也是聊癒時刻的洛伊，也有我的命理、占卜、靈氣的客人。我們還有一個快 5 歲的兒子又又要照顧、接送。
因此，兩個人要同時服務，就必須有彼此都能配合的時間，也需要安排適合的服務時段。以前，這些事情通常要靠來回傳訊息確認；顧客不知道什麼時間比較容易約到，我們也得花時間反覆協調。
所以這次，我們在 LINE 服務中心加入了「兩人同時服務」入口。如果你想帶另一半、家人或朋友一起來，可以直接從這裡提出需求，讓我們協助安排。當然，能不能約到想要的時間，還是要看當時兩位采耳師的預約情況，但至少不用再從零開始問起。
對我們來說，這件事還有另一層意義：采耳可以是一段自己獨處的時間，也可以是兩個人一起安排的休息。我們希望能讓這件事情變得更容易。
這是第四份心意。
四、交通與入口：讓第一次來的人少一點緊張
還有一件事情，看起來跟采耳技術完全沒有關係：就是找到我們。
MIMIC EAR 位在台北市國父紀念館附近，但我們知道，對第一次來訪的朋友來說，「在附近」跟「很好找」是兩回事。走哪條路比較順？附近哪裡可以停車？找到地址以後，又要從哪裡進去？這些問題，對熟客來說可能不是問題；對第一次來的人，卻很重要。
這次，我們重新整理了交通與停車資訊，也更新了入口指引，連一樓鐵門上方，都掛上了 MIMIC EAR 的小招牌。（因為一些限制，我們沒辦法掛上大招牌，卻也這樣不知不覺，成了一間酒香不怕巷子深的隱密小店。）
我們希望你不用繞來繞去，也不用站在樓下猜是不是走錯地方。
其實服務工作有時候就是這樣：我們習以為常的事情，顧客未必知道。把自己覺得理所當然的事情說清楚，也是一種照顧。
這是第五份心意。
五、安心價為什麼放在平日午後？
這次的七週年限定安心價，我們特別安排了平日午後的指定時段。原因很簡單：這是我們比較能從容安排服務的時間，也是我和沐沐都會在工作室的時段，所以不論單人或雙人都可以安排。希望讓大家多一個不必提前七天預約的選擇。
活動期間，週一至週五 12:30～16:30 開始的預約，就能享有安心價，兩人同行也適用。
如果這些時間不方便，也可以將七週年官方貼文分享到 Instagram 限時動態、Threads 或 Facebook，在服務結束時出示分享畫面，當次同樣能享有安心價。這兩種方式擇一使用，完整適用條件請參閱七週年活動頁。
這是第六份心意。
六、常客卡，為什麼這次值得出手？
常客方案，其實是偶爾就會有客人提出的需求：他們希望有一個固定回來、週期性保養耳朵的理由。
這次推出，有內外兩層原因。內部的原因，就像沐沐在上一篇說的，我們一直想試試看：人們究竟能不能把采耳當成一種定期放鬆紓壓的享受？或至少，是一段固定、安靜的休息時間。外部的原因，是最近又收到顧客的回饋，他覺得在這裡的體驗超棒，希望我們能有常客方案，讓他有常來的動力和理由。
基於這些考量，今年才推出這張限定常客卡。
一組 NT$11,000，等於用撩撩耳根的安心價買 10 次，我們再多送 1 次。平均每次 NT$1,000，比安心價還低，是我們七年來最優惠的折扣。12 次都用完，平均價格接近七年前的開幕價。
11 張券都沒有期限，不用擔心用不完；也可以給家人朋友用。不必為了避免過期而勉強自己預約，想來的時候，再依照自己的生活安排。
我們平常幾乎不做優惠，週年慶是一年一次的回饋。常客卡只在週年檔期推出，這次限量 20 組，賣完就沒有了。限量，是考量到我和沐沐的服務量能；如果真的賣得太好，我們也會擔心沒辦法幫大家都安排到理想的時段。
還有一件事：這原本就是為老顧客準備的方案，所以在活動公開前，已經有一段邀請制的潛銷期，這篇文章發布的當下，就已經賣掉幾組了。
所以，用最高權益接近開幕價的方式回到初心，也給彼此一份安心——這是第七份心意。
七、七份心意，其實都在回答同一個問題
回頭看這七件事情，表面上好像沒什麼關聯：重新改版網站、整理 FAQ、升級 LINE 服務中心、改善雙人預約、更新交通指引，再加上兩份限定回饋。
可是對我們來說，它們其實都在回答同一個問題：怎麼樣才能讓一個人，從想到采耳，到真正走進工作室的整個過程，都更自在一點？
有些改變是在服務之前：讓你找得到資訊、知道怎麼預約，也不必擔心走錯地方。有些改變是在服務之後：讓喜歡這段時間的人，有更容易安排下一次相遇的方式。而優惠，只是其中一部分。
我們希望這些服務優化，不會隨著七週年活動結束就消失。因為活動總有結束的一天，但服務體驗是每天都要持續做好的事。
2019 年到 2026 年，七年過去了。我們還有很多不夠完善的地方，也還有很多想做、卻尚未完成的事情。這次只是先把其中七件事情，好好整理給你。
謝謝你一直都在。也希望下一次來訪時，你能從這些小地方，感受到一點點不一樣。
七年同行，謝謝每一次相遇。
洛伊 Lowie 2026 年 10 月・MIMIC EAR 沐沐采耳七週年
延伸閱讀
七年同行｜謝謝每一次相遇，也謝謝每一次再相遇
七週年活動頁｜完整活動說明與常客卡規則
